もうそれこそ毎日amazonのfireTVstickでプライムビデオやNetflixを視聴している動画配信中毒の我が家ですが。
昨晩突然Netflixにつながらなくなりました。
Netflixを起動するとつながらない旨と、「エラーコードUI-800-3」が表示されました。
こりゃ大変。家族に禁断症状が出る前に解決しなければ大変なことになります。家庭崩壊にもつながりかねません。
とりあえずデバイスを再起動してみましょう、みたいなことが書かれていたので、fireTVstickのリモコンのでかい丸と「▶||」を同時長押しで再起動したが状態は変わらず。
amazonのプライムビデオは普通に観られるし、iPadからならNetflixも見られるので、ネットワークでもNetflixでもなくfireTVが原因と断定。Netflixのヘルプページでもこんな案内。
ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。Netflixを再びお楽しみいただくためには、デバイスメーカーにご連絡のうえ、次の依頼をしてください。
デバイスのファームウェアを最新のものにアップグレードする方法。
工場出荷時の状態にリセットする方法。
というわけでデバイスメーカーであるamazonのヘルプにコンタクト。設定画面のヘルプから「俺に電話してくれ」と要請するとすぐに電話がかかってきた。
自動音声が「録音するけどいいよな」みたいなことをひととおり告げた後、数秒で人間のオペレーターが出た。
「fireTVstickでNetflixが見られない」と伝えると、こちらのアカウントの確認に。
ここで訊かれたのは、
amazonアカウントのメールアドレス
氏名
住所（郵便番号から）
以上を確認後、スマホに二重認証のコードが送られてくるので、それをオペレーターに申告。
これで私のアカウント確認が済み、問題解決作業開始。
「fireTVstickでNetflixが見られない」旨を再度確認すると、以下の方法を教えてくれた。
fireTVの操作画面から、
設定→アプリケーション→インストール済みアプリケーションを管理→Netflix→「強制停止」「データを消去」「キャッシュを消去」→fireTVを再起動（設定→My Fire TV→再起動）→Netflixを再起動（Netflixのログイン画面になるのでメールアドレスとパスワードが必要）
→Netflixが無事起動 \(^o^)/
というわけで解決。
家庭崩壊を防ぐため、あわててヘルプとコンタクトしてしまったが、ここまでずっと電話をつないだままのやりとりなので、amazonとNetflixのアカウント情報はすぐにわかるようにしておかないともたつきますよ。
って誰に言ってんだ？
応対してくれたamazonのオペレーターの説明はとってもわかりやすくて、普段「日本語大丈夫かこいつ？」みたいな連中と仕事している私にはとっても心地よかったことを付け加えて今回の記事を終わらせていただきます。
【参考までに】以前テレビ放送を視聴中に画面にブロックノイズが頻繁に現れるようになったことがありましたが、HDMI延長ケーブルでfire TV stickをテレビから離れたところに置いたら解決しました。
私はこれを使ってます↓
