というわけで購入したタブレットamazon fire HD 8にちょっとした問題が発生して人生で初めてのカスタマーサポーターとのチャットを始めた私であった。

(そのあたりのいきさつはこちらで→せっかく買ったamazon fire HD 8。ディスプレイの縦横比がまともでひと安心したのもつかの間(ちょっとした)問題発生!カスタマーサービサーミスターMと人生初のチャットで問題解決!(その1)

最初に修正。前記事でチャットに現れた人の仮名を「ミスターM」としましたが、考えたら性別は不明なのでここからは「Mさん」とします。ま、本題とは関係ないけどね。

チャットの内容は希望すれば後でメールで送ってもらえて、それによるとチャットの開始は 09:24 PM
担当のMさんはとってもていねいで、よく「さようでございますか。」とかおっしゃいます。「さ」で「さようでございますか。」と変換されるようにユーザー辞書を登録してると見た。どうでもいいけどさ。あと「あ」で「ありがとうございます。」、「か」で「かしこまりました。」も登録してるな、きっと。だからどうでもいいって。
Mさんはまず「再起動」を提案。基本だね。これはすでに試してるけど、それを言ったらMさんが「だ」で「だったら自分で解決しろよ。」と変換して返してきそうなので、ここは言われた通りに「電源ボタンを40秒間以上押し続けてから離し、再度端末の電源を押し」て再起動。だけど。

私:再起動して、本を開きましたが、変わらず辞書は使えません。
Mさん: さようでございますか。
一度端末の登録解除・再登録をしたいのです。
リスクは、一度ダウンロードしたコンテンツは再度ダウンロードが必要となります。
また、ブックマークや履歴が消えます。
Eメールアプリの設定済みであると、再設定が必要となります。
上記の事にご了承をいただけるのであれば、試したいのですが宜しいでしょうか?
私:ユーザー辞書に登録した単語も消えますか?fire7インチも持っているのですが、そちらで同期して復帰するようなことはできませんか?
Mさん:ユーザー辞書に登録した単語については、確認いたします。
ちなみに、同じコンテンツを別の端末で開いて読むことは可能ですが、同じ問題が起きるかご確認いただけますか?
私: もう一台のfire7インチでは辞書が使えました。
Mさん: さようでございますか。
やはり新しい端末の問題かと思いますので、リセット前に登録解除で解決するかを提案と致しましたが、アプリの強制停止等を先にしたいと思います。

というわけで「アプリの強制停止等」を試すことに。方法は以下の通り。

設定>アプリとゲームをタップ>すべてのアプリケーションをタップ
画面を右から左に2回スワイプし「すべて」まで行く
から2番目辺りにあるappsアプリ(アプリストア)をタップ
Appsキャッシュ・データ消去、強制停止
画面左上の矢印でAmazon kindleアプリまで戻り、キャッシュを消去と強制停止のみ行う
設定に戻り、「端末を同期」をタップ
Wi-Fi 接続を一旦切り、もう一度接続しなおす

私: 接続しました
Mさん: ありがとうございます。
では、もう一度コンテンツを開いて、辞書利用ご確認いただけますか?
私:使えません
Mさん:さようでございますか。
では、登録解除のご提案となります。
先ほどのご質問(ユーザー辞書の件)ですが、只今確認中です。もう少々お待ちください。

ユーザー辞書の件を一生懸命調べてくれてる。実はユーザー辞書には二つの単語しか登録してなくて、消えても実害はないのだが、今さら「それはもういいよ」とも言えない雰囲気。

Mさん: ユーザー辞書登録した単語について確認中です。

Mさん: すみません。只今、実際に確認中ですもう少々。お待ちください。

ごめんねMさん。ホントごめん。

Mさん:大変お待たせいたしました。
登録解除しても、ユーザー辞書に登録したものは消えませんでした。
登録解除をしても宜しいでしょうか?

はい。もちろん。もうすべてあなたにまかせます。Mさんに身を委ねます。

というわけで「登録解除」。
「登録解除」は簡単で、
設定画面からマイアカウント>登録解除
解除できたら、もう一度Eメールとパスワードを入れて登録

登録は普通にamazonのアカウントにログインするのと同じなのでこれも簡単。
あとはもう一度電子書籍やら辞書やらをダウンロード。
ここで妙に時間がかかっちゃったのね。あまりに時間がかかるので、

Mさん: お時間をいただいており申し訳ございません。
本日、充電をしながらWi-Fi 環境で一晩端末にダウンロードされるのをお待ちいただき、明日改めて試していただきたいと思います。
なお、宜しければ明日または時間を改めてご連絡をいたしますので、いかがでしょうか?

私もいいかげん眠くなっていたので、それでいいかなーと。

私:わかりました。辞書をダウンロードしても解決しないようならまたお願いします。
Mさん: 私事で恐縮なのですが、明日と明後日お休みをいただいているので、11日でございましたら、11:30以降に私からお電話できますが、もし、明日と明後日であれば、別の担当者からご連絡いたします。
または、ご都合の良い時に改めてチャットいただくのでも構いません。
いかがいたしますか?

あーそうかー、休みの前に悪かったなー、なんて思ってたらダウンロードが終了。辞書機能を試すときっちり機能してる。ヤッホー!

私:ダウンロードが完了して、辞書も機能しました。解決です。ありがとうございました。
Mさん:良かったです。
大変、お時間掛かって申し訳ございませんでした。
解決できて良かったです。
ご案内は以上となりますが、その他ご不明な点はございますか?
私:今のところありません。ありがとうございました。
Mさん:こちらこそ、長時間お付き合いいただきありがとうございました!

と、つかの間人生が交錯した二人が別れの挨拶を交わしチャットを終了したのが11:07 PM。一時間半くらいかかってますが、ダウンロードとかでもかなり時間を食ってるので、まぁこんなもんかな、と。
とってもていねいな応対でしたが、これを「カスタマーサービスだから当たり前だろ」と思う人もいるかもしれませんが、私はとってもかたじけないと思いました。
ありがとうMさん。そして。
さようならMさん。

そんなわけで。Mさんが非常に感じよくわかりやすい応対をしてくれたので、さらにamazonでカバーと延長保証も購入しちゃいました。
延長保証は3年にしましたが、「3年はいらないかなー」と思いながらも、計算してみたらひと月あたり77円あまりなので、これでいいやと。Mさんも感じよかったし。
というわけで、ちょっとした問題も無事解決して、今では快適に使ってます。

 

blinkkisi
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